Frågor och Svar – de vanligaste frågorna

Sök här

Det är en nominell och personalrabatt som berättigar dig till 10 % rabatt på din nästa kryssning (exklusive hamn- och registreringsavgifter, serviceavgifter och eventuella flygresor). Du har rätt till premiumrabatten om du köper en premium-hytt, en svit eller en Samsara-hytt och den kan användas för att köpa en framtida kryssning, exklusive att kryssa världen runt + flygresor, och kryssningar till Fjärran Östern, som avgår inom 1 år efter slutet av resan där du tjänat in din rabatt.

Costa Cruises erbjuder många fördelaktiga möjligheter vid köp av en kryssning. Family Specials säkerställer en prisvärd semester för familjer med två vuxna och ett eller två barn under 18 år, som endast betalar flygplatsskatter, och registrerings- och serviceavgifter; Family Spaces är skräddarsydda för familjer som vill kombinera bekvämlighet och komfort; One-and-a-Half garanterar specialpriser för en vuxen som reser ensam med ett barn. Förutom kampanjer för familjer, erbjuder Costa ett smekmånadspris för par på sin smekmånad, gruppbokningar med fler än 8 hytter, grund, sista minuten, roulette och light-priser (tillgängligt på kryssningar som inkluderar olika avgångs- och landstigningshamnar). Håll kontakten med oss för att få uppdateringar, eftersom Costa alltid kommer att överraska dig med många erbjudanden under året.

Fyll i alla obligatoriska fält för att slutföra incheckning online för att få ditt boardingkort. Var försiktig när du fyller i e-postfältet: adressen måste vara unik och endast en krävs per bokning, men om du lägger till en för alla passagerare, måste de ha sina egna.
I telefonnummerfältet, kom ihåg att skriva in det internationella prefixet (+39 inte 0039) för fasta telefoner och mobiler.

De tjänster som du har valt för din kryssning återfinns sammanfattat i ”kundvagns”-sektionen. Därifrån kan du välja om du vill bekräfta dem, ändra dem eller ta bort dem. När beslutat, kan du gå vidare med bokningen. Kom ihåg: du har upp till 3 dagar före avgång på dig att ändra dig utan extra kostnad. Tre dagar före avgång debiteras varje bokad service på ditt ombordkonto.

Bagage hanteras av Costas personal vid ombord- och landstigning med hjälp av ett enkelt märkningssystem, så att du inte behöver gå runt i fartyget med resväskor. När ditt bagage finns ombord, behöver du inte bekymra dig om något: en av Costas medarbetare kommer att leverera det till din hytt, utan kostnad. På grund av att säkerhetskontroller utförs på alla väskor, kan bagageleveransen ske upp till två timmar efter avgång. Kom ihåg att märka allt ditt bagage noggrant: i händelse av tvivel eller problem, kan du alltid lita på att vår personal kan hjälpa dig. På den näst sista dagen får du brickor som ska fästas på ditt bagage, som ska lämnas utanför din hytt, så att personalen kan samla in dem och säkerställa en smidig landstigning. Under ombord- och landstigning, råder vi dig att hålla personliga tillhörigheter och dokument i ditt handbagage vid alla tillfällen. Kom även ihåg att barnvagnar ska medföras som handbagage.

När du har köpt din kryssning, genom att gå in på MyCosta, kan du söka och boka de turer som finns tillgängliga på varje stopp.
Om du bokar din kryssning med Total Comfort- eller Deluxe-priset får du njuta av denna oslagbara möjlighet: ju mer du bokar, desto mer sparar du! Boka en resa före avgång och alla efterföljande resor som du bokar före avgång eller ombord kommer att berättiga dig till rabatt. Rabatten gäller för utflykten med det lägsta priset. Du kan enkelt betala för alla dina resor ombord.

Boka din kryssning online, besök din resebyrå, ring vår kundtjänst eller begär återuppringning. Våra telefonister kan ringa tillbaka och slutföra bokningen, du behöver bara beställa det genom att fylla i det enkla formuläret du hittar på varje sida på Costas webbplats. Om du är ombord och redan tänker på din nästa semester, finns vår personliga kryssningskonsult tillgänglig för att föreslå nya resmål och erbjuda dig de bästa erbjudandena.

För att registrera dig, klicka på ”Registrera” och ange den information som krävs. Observera att alla fält som markerats med en asterisk är obligatoriska. I lösenordsfältet kan du ange ett ord som passar bäst för dig som innehåller minst 8 alfanumeriska tecken (inklusive bokstäver och siffror). Observera att webbplatsregistrering gör att du kan anmäla dig till CostaClub samtidigt. Du kan se ditt nuvarande klubbmedlemskap (från Amber till Pearl Diamond) och de CostaClub-poäng du hittills har samlat ihop.

För att få rabattkoden och sedan en särskild Premium-rabatt, ge oss en e-postadress och/eller ett mobiltelefonnummer före kryssningens slut. Det finns flera sätt: fyll i din e-postadress och/eller ditt mobiltelefonnummer på MyCosta (MyCruise-sektionen), registrera dig på webbplatsen eller vid Totems ombord eller prenumerera på CostaClub.
Det kommer inte att vara möjligt att uppge uppgifterna som krävs för att få Premium-rabatten omedelbart efter kryssningens slut. För att få specialrabatt, ange koden du fått när du bokar din nästa kryssning. Kom ihåg, Premium-rabatten är giltig i ett år från datumet för landstigning på din senaste kryssning.

När du har köpt din kryssning, kan du anpassa den via MyCosta, och boka dryckespaket, utflykter (CostaTours!), produkter och tjänster för den rutt du har valt. Produkttillgänglighet och prissättning kan variera beroende på kryssningens varaktighet och resmål. Det går snabbt och enkelt att anpassa din kryssning, vänligen logga in på MyCosta med efternamn och bokningsnummer för att göra din semester speciell innan du ens åkt! Boka nu och betala ombord!

Turerna kräver ett lägsta antal deltagare och priset inkluderar transport, en guide och inträden till museer och monument. Måltider och drycker ingår endast när detta anges. Barn och tonåringar drar nytta av prissänkningar på mellan 10 % och 30 %. Barn under tre år reser gratis, om de reser i knät på en vuxen. Kom ihåg att vara uppmärksam på artiklar som köpts på land, vissa kan vara föremål för tullavgifter som Costa Cruises inte ansvarar för.

Alla hytter har modern stil och erbjuder små och stora bekvämligheter. I varje hytt finns: luftkonditionering med termostat, platt satellit-TV, kassaskåp, minibar och rumservice dygnet runt, en uppassare är alltid tillgänglig (tilläggsavgift beroende på hyttval vid köp), wifi (avgift), tvål och flytande tvål för duschen och sängkläder (lakan och handdukar), byts ut regelbundet. Varje morgon städas hytten och badrummet. Varje kväll genomförs en ytterligare städning där sopor töms, badhanddukar och handdukar på golvet byts ut och sängen bäddas för att välkomna dig för natten, persienner stängs och lamporna tänds.

Samsara-hytter och -sviter är lyxiga, eleganta och bekväma miljöer som garanterar obegränsad exklusiv tillgång till spa-området. Samsara-hytter och -sviter erbjuder kontinental frukost som serveras i hytten på begäran, rumservice dygnet runt, morgonrock och tofflor, dubbla CostaClub-poäng, och en premiumrabatt på 10 % på din nästa kryssning. I Samsara-sviterna hittar du dessutom alla detaljer från Costa-fartygets sviter, plus några speciella egenskaper: renande filterdusch, en doftspridare, badrumsvåg och en vattenkokare med ett urval av aromatiska teer.

Sviterna är rymliga, bekväma, luftiga och förbättrar utsikten över havet ännu mer. När du köper en hyttsvit erbjuds du följande: expertdryckespaket (ingår ej för gäster som köper Kryssa världen runt), dedikerad restaurang, prioriterad ombordstigning och landstigning vid terminalen med privat VIP-område, personlig butler, personliga inbjudningar till särskilda evenemang och särskild daglig tillgång till spa-området i fartyget. Du får också Deluxe-förmåner inklusive: en Illy-espressomaskin, morgonrock och tofflor som är tillgängliga för hela kryssningen, ett urval kuddar (kuddmeny). Kolla in en rad andra fördelar.

Om du bokar en garanterad hytt (kallad G0000), kommer du efter bokningen att tilldelas samma eller en högre kategori till samma pris som i den valda kategorin, även om den kan ha andra bekvämligheter. Att tilldelas en kategori högre än den som köpts som garanterad och/eller på grund av någon kommersiell kampanj, innebär inte en möjlighet för passagerarna att få de relevanta förmånerna och rättigheterna. Samma eller högre nivå som anges ovan kan vara utan en dubbelsäng och/eller utrustning för personer med funktionshinder.

Du kan reservera en hytt i taget online, Costas fartygshytter har plats för upp till fyra gäster, förutom Costa Diadema, som har större hytter som rymmer upp till fem personer. På andra fartyg kan familjer med tre barn resa bekvämt i två intilliggande hytter med Family Spaces-kampanjen. Dessutom kan anpassningen av din kryssning via MyCosta utföras online för högst fyra personer vid varje registrering (förutom de som köpt en femdubbel hytt på Costa Diadema). Om du reser med fler än fyra personer, hör med vår kundtjänst eller din resebyrå, så kan du boka utan problem.

För att få dina kryssningsbiljetter och bagagebrickor via post, måste du slutföra webbincheckningen och ombordstigningsformuläret genom att logga in på MyCosta med ditt efternamn och bokningsnummer. Du måste skriva ut alla de här dokumenten och ta med dem till ombordstigningen tillsammans med ett giltigt dokument som krävs för utrikes resa.
Kom ihåg att det är passagerarens ansvar att erhålla nödvändiga resehandlingar och uppfylla kraven för tull och immigration. Passagerare utan rätt resehandlingar kommer inte att tillåtas ombordstigning och deras resa återbetalas ej.

Ja, från vilken hamn du än påbörjar din Costa-kryssning får du åtkomst till ombordstigningen med det ifyllda formuläret online, tillsammans med din kryssningsbiljett och alla resehandlingar som krävs.
Kom ihåg att det är passagerarens ansvar att erhålla nödvändiga resehandlingar och uppfylla kraven för tull och immigration. Passagerare utan rätt resehandlingar kommer inte att tillåtas ombordstigning och deras resekostnader återbetalas ej.

För bokningsändamål behöver du inte ange e-postadressen till varje gäst, endast en per hytt krävs. Men att ange en e-postadress är viktigt, och gör att du kan få all information före avgång, hålla kontakten med oss och informeras om våra specialerbjudanden. Om du har bokat en premium-hytt, är det ännu viktigare och mer fördelaktigt att skriva in e-postadressen för varje gäst: alla kommer att få en premiumrabatt på 10 procent vid nästa kryssning.

Genom att slutföra webbincheckningen kan du hämta ombordstigningsformuläret som krävs för att gå ombord, som du måste tillhandahålla tillsammans med dina kryssningsbiljetter. Dessutom kan du vara säker på att du har angett dina uppgifter och kommer att gå ombord utan problem. När du fyller i den, behöver du ditt bokningsnummer, personlig information och dokument för alla gäster som reser med dig.

Costa erbjuder olika priser för att passa dina behov: Total Comfort och Deluxe som redan innehåller många förmåner i priset, såsom dryckespaket, utflyktsrabatter och andra förmåner. Personer som vill spara ännu mer pengar, men inte vill ge upp komforten på en Costa-semester, kan alltid boka Grund-priset eller, för vissa avgångar, specialerbjudanden som sista minuten, roulette och light (endast tillgängligt på kryssningar som har olika ombordstignings- och landstigningshamnar).
Kryssa världen runt har en specialtaxa som innehåller förmåner som är särskilt skapade för den här färdvägen.

Förutom resehandlingar (boardingkort, kryssningsbiljetter, bagagebrickor och eventuella biljetter) måste varje gäst ta med en giltig identitetshandling för resor utomlands till alla länder som ingår i färdvägen: ID-kort eller pass, beroende på din nationalitet och resmål för kryssningen. Kom ihåg att det är ditt ansvar att erhålla nödvändiga resehandlingar och uppfylla kraven för tull och immigration. Passagerare utan rätt resehandlingar kommer inte att tillåtas ombordstigning och deras resekostnader återbetalas ej. Det är också gästernas ansvar att säkerställa att de har eventuella visum som krävs för de länder som ska besökas och att kontrollera resehandlingarnas giltighet.

Barn under 18 år måste också resa med ett pass och från den 26 juni 2012 är registrering i föräldrarnas pass inte längre giltig.
På alla kryssningar som kräver ett giltigt ID-kort för att lämna landet – barn under 18 år får resa med sitt pass eller ID-kort (observera att för barn under 14 år med italiensk nationalitet, om namnen på deras föräldrar/vårdnadshavare inte ingår i dokumentet, krävs även ett födelseattest som bekräftar föräldraskapet). Om barnet inte reser med båda föräldrarna eller åtföljs av vårdnadshavare eller andra personer som nämns i dokumentet, kontakta polisen eller relevanta myndigheter för att ta reda på vad som krävs för minderåriga att resa utomlands.
För barn under 15 år, kontrollera med relevanta myndigheter om de kan använda sina födelseattester med foto, validerad för resor utomlands av polisen eller andra myndigheter. Godkännandet av detta dokument av de lokala myndigheterna beror på bestämmelser som gäller i landet som besöks av fartyget under rutten (till exempel är attesten inte giltig i Egypten, Marocko, Gibraltar och Island).

Alla fartyg är utrustade för barn i barnvagnar från sex månader: hissar och rymliga hyttar, rymliga däck och gångvägar. Barn under 3 år har prioriterad ombordstigning och kan använda lekrummet på SquokClub (utanför rusningstid och åtföljd av en vuxen). På begäran och beroende på tillgänglighet, via turistkontoret/kundtjänst, kan du få: en spjälsäng och barnsäng, bad för barn, möjlighet att förbereda deras måltider, barnstolar i restaurangen och uppvärmning av nappflaskor. Vi säljer inte barnmat eller blöjor.

För att göra dina semestrar så säkra och bekväma som möjligt, har Costa Cruises vidtagit många hygien- och sanitetsåtgärder ombord, tillsammans med kontroller för att minimera risken att sprida influensaviruset H1N1 ombord, som Världshälsoorganisationen deklarerade en influensapandemi. I hamnen får du ett brev med all information om de skyddsåtgärder som vidtagits av Costa Cruises tillsammans med ett frågeformulär som du får fylla i vid ombordstigning. Under vissa delar av året, kan vi kontrollera din kroppstemperatur vid ombordstigning.

Antal väskor du kan ta med ombord varierar beroende på längden av din kryssning: – Kryssning upp till 7 nätter: utöver handbagage, en väska/resväska per person– Kryssning från 8 till 14 dagar: förutom handbagage, kan du ta med högst två väskor/resväskor per person. Kryssningar på över 14 nätter: högst tre resväskor per person utöver handbagage Rekommenderad maxvikt per väska är 23 kg. Allt bagage måste passera genom en säkerhetskontroll med röntgen innan ombordstigning. Det är förbjudet att transportera vapen, ammunition, sprängämnen, fyrverkerier, gas och giftiga och smittsamma ämnen. Om din resa innehåller ett flyg, föreslår vi att du kontrollerar tillåten bagagevikt hos flygbolaget.

Vi ber alltid våra gäster att kontrollera att de har de identitetshandlingar som krävs för deras kryssning och att kontrollera utgångsdatumet före avgång. Särskilt när det gäller turistvisum påminns våra gäster om att det är deras ansvar att begära visum för alla länder de kommer att besöka under sin kryssning, på ambassaderna/konsulaten före avgång från deras land. Passagerare utan rätt resehandlingar kommer inte att tillåtas ombordstigning och deras semester återbetalas ej.

Ja, för att se till att funktionshindrade människor får en fantastisk kryssning, måste all information om deras specifika behov uppges vid bokningstillfället. Om ledsagare/vårdnadshavare och rullstol krävs, finns det ett begränsat antal rullstolar ombord på våra fartyg för nödsituationer, godkända för användning ombord. Våra fartyg har även fullt utrustade hytter fria från arkitektoniska hinder med prioriterad ombord- och landstigning, och en särskild hiss för nödsituationer.

Det finns en tidsgräns då du kan anpassa din kryssning (upp till 4 dagar före fartygets avgångsdatum). Denna period anges av systemet när du har matat in dina uppgifter. Om tidsgränsen har löpt ut, kan du boka (CostaTours!) utflykter, dryckespaket eller andra produkter och tjänster ombord. Vi föreslår att du gör detta på kryssningens första dag för att undvika tillgänglighetsproblem.

Kryssningen har påbörjats men du är inte helt nöjd? Kryssningen du har valt är inget för dig? Prata med kundtjänst ombord inom 24 timmar efter att fartyget har avgått och minst 2 timmar före avgång från nästa anloppshamn. Vi kommer att återbetala dig 100 %, och vid din ankomst tar vi dig tillbaka till startpunkten för den bokade semestern med Costa. Utan problem eller frågor. För mer information, besök sektionen Användbar info.

På en kryssning finns det hytter som kan anpassas till dina behov vad gäller utrymme, funktioner och plats. Varje hyttyp har olika egenskaper. Det finns insideshytter, hytter med havsutsikt, privat balkong eller fönsterhytter.
För den som söker det bästa, finns den totala komforten i sviterna, panoramasvit och grandsvit med bekvämligheter, omsorg och exklusiv service. De som vill resa med stil kan boka en Samsara-hytt eller -svit med obegränsat tillträde till spa-avdelningen.
För mer information, se sidan ”Våra hytter”.

Det är lätt att hitta på Costas fartyg. På skärmarna i fartygens allmänna utrymmen visas enkla, intuitiva videor med all information du behöver, från att hitta din hytt till när ditt bagage kommer att levereras. På varje våning finns flera kartor och du kan hitta en med fartygets huvudområden, och även en om förvaringen av din hyttnyckel. Det roligaste sättet att upptäcka alla utrymmen i båten på är att gå runt.

Ombord får varje gäst ett personligt ID-kort: alla kostnader kommer att debiteras direkt till hyttkontot med detta Costa-kort, så du behöver inte bära med dig kontanter under din vistelse på fartyget för dagliga utgifter i barer, butiker eller för extra tjänster. Vi kommer att utfärda ett kvitto för varje köp, som måste undertecknas av gästen. I slutet av kryssningen och innan landstigning kommer du att få en slutfaktura där alla köp ombord listas.
Vid leverans är Costa-kortet redan aktiverat och kommer automatiskt att debitera dina köp till hyttkontot. Men inom 48 timmar efter ombordstigning måste du registrera ditt eget kreditkort (Visa, Mastercard och American Express) eller ditt bankomatkort (med undantag av fartyg i Asien) för att säkerställa täckning av kortkostnader. Vi accepterar inte förbetalda kort. Alternativt kan du betala en kontant handpenning på 150 euro/dollar per person (under följande dagar kan det bli nödvändigt att komplettera denna summa om utgifterna överstiger handpenningen). Under de första 48 timmarna kan kortkostnaderna tillfälligt avaktiveras om kostnaderna överstiger 200 euro/dollar (om dessa inte täcks av en kontant handpenning eller registreringen av ett kredit-/betalkort).

Våra färdvägar är utformade för att erbjuda våra gäster de vackraste och lugnaste haven i världen, under de bästa årstiderna. Våra fartyg har utformats och tillverkats med hjälp av den senaste teknologin: vi har ett sofistikerat stabiliseringssystem för att säkerställa att seglingen är lugn även under rejäl sjögång. De som redan har gjort en kryssning med oss blev överraskade av bredden i innerutrymmena och känslan av stabilitet som man upplever när man går ombord på våra fartyg. Sjösjuketabletter finns tillgängliga kostnadsfritt i turistkontoret, för de som behöver.

Varje fartyg har en modern sjukavdelning ombord, öppen på de tider som anges i loggboken, och en tjänst för sjukvård till hytten dygnet runt. Primärvård som tillhandahålls av läkare och vårdpersonal medför en avgift. Sjösjukepiller kan erhållas kostnadsfritt på turistkontoret. Särskilda medicinska behov måste rapporteras vid bokningstillfället.
Gäster bör vara medvetna om att receptfria läkemedel inte kan köpas ombord. Läkemedel är tillgängliga via recept från läkare, enbart efter en läkarundersökning. Vi rekommenderar att gäster tar med sig alla sina vanliga mediciner. Gästerna kan fråga kundtjänsten om specifika frågor om deras resa.

Rökning – cigaretter, cigarrer och pipor – tillåts inte ombord i några allmänna utrymmen på fartyget, med undantag för utrymmena som markerats med ”Cigar Lounge”. Elektroniska cigaretter får endast användas i hytterna och i utrymmena som markerats med ”Cigar Lounge”. I vissa allmänna utrymmen är rökning endast tillåtet på anvisade rökplatser utomhus utrustade med askkoppar. Rökning är inte tillåtet i hytter men det är tillåtet utomhus på privata balkonger. För att undvika brandfara, är det mycket viktigt att alltid släcka och kasta bort cigaretter i lämpliga askkoppar och att aldrig slänga dem från fartyget när de fortfarande är tända.

Alla fartyg i flottan erbjuder satellitinternetåtkomst dygnet runt. Du kan ansluta till wifi ombord på din dator, iPad, iPhone, smartphone eller med hjälp av datorerna i internetutrymmet. Anvisningar för åtkomst och servicekostnader hittar du ombord. Du kan komma åt internet med en enda enhet i taget, kostnaden för denna tjänst debiteras direkt från ditt Costa-konto, du kan välja mellan mätarläge (betala per användning) eller använd en av alla tillgängliga förbetalda planer. För att komma åt datorerna i internetutrymmet, svep bara ditt Costa-kort eller följ instruktionerna för att logga in manuellt. Wifi finns tillgängligt i fartygets allmänna utrymmen och i alla hytter. Mer information, besök sidan ”Internet och telefoni” eller kontakta turistkontoret ombord.

Ombord på alla Costas fartyg hittar du ett kasino, med enarmade banditer, roulette och spelbord. Tillträde är begränsat till myndiga gäster och det hålls endast öppet till havs. För satsningar accepteras valuta enligt värdet ombord (inom lagens ramar av 999,99 €). Om du spelar med Costa-kortet är den dagliga gränsen för dina satsningar 500 € om du har registrerat ditt kreditkort, och 100 € om du betalade handpenningen kontant.

För barn över tre år (som inte kräver blöjor) finns det flera roliga aktiviteter under hela kryssningen. Barnklubben och TeensClub är öppna hela dagen från 09.00 till midnatt, och vår nöjespersonal kommer att underhålla dina barn och många nya vänner, indelade i fyra åldersgrupper: Mini Club (3–6 år), Maxi Club (7–11 år) och TeensClub Junior (12–14 år) och TeensClub (15–17 år). Hjälp av vår kvalificerade personal tillhandahålls kostnadsfritt i våra fyra klubbar: skriv bara in dina barn vid ombordstigning, då du även kommer att få ett detaljerat program på aktiviteter för dem. Aktiviteterna kan variera efter säsong, fartyg och antal personer som deltar. Underhållning tillhandahålls inte för barn under tre år, men under lågsäsong eller under timmar med lågt deltagande, kan de gå till klubben med sina föräldrar.

Alla ändringar rörande restaurangen och avsatt tid för middag måste begäras hos hovmästaren vid de tidpunkter som anges i loggboken. Costa kommer att försöka uppfylla behoven hos alla inom gränserna för lediga platser. Om du har bokat din kryssning med ett Premium- eller Deluxe-abonnemang, kan du ändra middagstiden och restaurangen genom att gå till MyCosta, under ”MyCruise” -> ”Middagssittningar.” Kontrollera tillgängligheten för sittplatser i olika restauranger, och kom ihåg, du kan ändra tidpunkten för middagsittningen fram till fyra dagar före avgång.

Vi har avtal med olika handelspartner, satellitmobiltäckning finns på alla fartyg i flottan som gör det möjligt för kunder hos de huvudsakliga mobiltelefonoperatörerna att ringa och ta emot samtal och textmeddelanden, och även använda datatjänster till havs. Ditt avtal måste aktiveras för internationell roaming. Priser beror på din operatör beroende på ditt avtal, kontakta dem för mer information. Om vi seglar nära kusten, kan telefonen ansluta till en markbunden operatör, i detta fall kommer du att få ett SMS om de kostnader som tillkommer. Ombord kan du ringa från hytten med hjälp av satellittelefonen. Du kan också ta emot och skicka fax.

Ja, färdvägen kan ändras, antingen före avgång eller under kryssningen, orsakerna kan vara tekniska, gällande driften eller på grund av force majeure. Säkerheten för våra gäster och våra besättningsmedlemmar är av högsta prioritet för Costa Cruises och är nödvändig för en lugn och trevlig semester, så om stopp är planerade i högriskländer, förbehåller företaget sig rätten att göra ändringar i kryssningens färdväg. Även under navigeringen har befälhavaren behörighet att ändra den planerade färdvägen. För färdvägsändringar som görs efter bokningen och före avgång, skickas informationen omedelbart till alla gäster.

Vår personal och våra gäster kommer från hela världen och en av anledningarna till att våra fartyg är så unika är den internationella atmosfären som råder ombord. Du kommer inte att uppleva några svårigheter med att prata med vår personal. Dessutom är underhållningen och föreställningarna avsedda för en internationell publik: traditionell musik, dans och mimare: här är det officiella språket musiken!
Även i land kan du välja vilket språk du vill delta i under våra exklusiva utflykter (CostaTours!)

Fartyget har de mest fashionabla butikerna, med de bästa italienska och internationella företagen där du kan shoppa, välja gåvor eller köpa nödvändigheter. I fotobutiken kan du köpa souvenirfotografier och videor som kommer att göras under kryssningen, du hittar även digitala hjälpmedel och tillbehör, vykort och en leveranstjänst till försäljning. Butikerna är skattefria och du kan betala med ditt Costa-kort.

Förutom de klassiska turerna, som passar alla och är tillgängliga för alla kryssningar, finns det Eco CostaTours!, tillägnad den som älskar naturen och att resa; Premium CostaTours!, ett urval av de mest populära turerna för små grupper på upp till 25 personer; och skräddarsydda turer, anpassade efter dina behov.
För mer information, se sidorna för utflykter (CostaTours!) på webbplatsen, genom att gå till den särskilda sektionen på MyCosta, alternativt, visa information om den kryssning som passar bäst för dig. Kryssningsfärdvägen inkluderar turer tillgängliga varje dag, för varje hamn. Det finns en kort beskrivning av vad du kommer att besöka, en indikation på svårighetsgraden och vad du kan göra (t.ex. vyer, shopping, underhållning, vinprovning).

En slutlig faktura kommer att skickas till din hytt natten före landstigningen. Kontrollera den noggrant. Eventuella klagomål måste rapporteras före landstigningen. Om du har registrerat ett kreditkort, kommer beloppet att debiteras automatiskt, vilket innebär att du inte behöver checka ut på landstigningsdagen, utan bara lämna fartyget med din elektroniska nyckel. Alla inköp som görs när sluträkningen för kontot har gjorts kommer inte att debiteras automatiskt från ditt kreditkort: du måste betala det extra beloppet i receptionen på landstigningsdagen. Ett undantag för minibar-objekt gäller som, om de förtärts kvällen innan landstigning, kommer att debiteras ditt kreditkort.

Dagligen, på uppdrag av gästen, kommer en serviceavgift att debiteras för alla hotelltjänster ombord. Betalning krävs vid kryssningens slut. Det bestämda dagliga beloppet varierar beroende på datum för kryssningen och resmål för själva kryssningen. Du kan hitta all information om den dagliga summan som förutses för kryssningen genom att gå till sidan ”Användbar information” på Costa Cruises officiella webbplats.

Fartyget tillhandahåller GSM-anslutning för mobiltelefoner, med vilken du kan ringa eller skicka meddelanden med internationell roaming. Fartyget är även utrustat med ett satellittelefonsystem som låter dig ringa samtal direkt från din hytt. Samtal debiteras ditt ombordkonto. Du kan ringa till fartyget från land, och operatören vidarebefordrar då samtalet till den eftersökte. För mer information, se sidan ”Internet och telefoni”.

Ja, du kan köpa fartygsbesök via en resebyrå. Kunder som kommer att besöka fartyget (ett besök på cirka 4 timmar) kan njuta av den magiska stämningen på fartyget: den stora salen, teatern, kasinot, diskoteket, barerna och restaurangerna. Dessutom kan du besöka hytter, solarium, utrymmen för välbefinnande och SquokClub. Varje vuxen som köper en Costa-kryssning inom 60 dagar efter besöket, får ett tillgodohavande att spendera ombord på drycker.

Det är stora nyheter från Costa Cruises. Den formel som ger dig möjlighet att omedelbart avbryta kryssningen om du inte är nöjd och få återbetalning.
Kryssningen har påbörjats men du är inte helt nöjd? Kryssningen du har valt är inget för dig?
Prata med kundtjänst ombord inom 24 timmar efter att fartyget har avgått och minst 2 timmar före avgång från nästa anloppshamn.
Vi kommer att återbetala dig 100 %, och vid din ankomst tar vi dig tillbaka till startpunkten för den bokade semestern med Costa. Utan problem eller frågor.

Viktigt:
Nöjdhets- och ersättningsinitiativet är giltigt till 31/12 2019 på alla kryssningar i katalogen, exklusive kryssningar på Costa Venezia, Japan, Sydamerika, Kryssa världen runt och relaterade linjer. Initiativet gäller endast för Total Comfort- och Deluxe-priser.

Vid slutet av varje kryssning kommer du att bli ombedd att fylla i ett kort frågeformulär på nätet. Våra gästers åsikter är viktiga för oss, och hjälper oss att kontinuerligt bli bättre. Det finns många sätt att bli en del av Costa Cruises sociala värld: följ oss på Facebook eller Twitter eller läs våra nyheter på den officiella Costa Cruises-bloggen. Om du vill dela foton och en kort redogörelse av upplevelsen med oss, gå in på Miljontals Minnen och kryssningstips.

Uppgraderingsförmånen är endast öppen för Acquamarina-, Coral- och Pearl-medlemmar medan SuperUppgraderingen är öppen för Pearl Gold- och Pearl Diamond-medlemmar.
Förmånen innebär att få en gratis uppgradering på den extra kryssningen och på alla efterföljande beroende på antalet kryssningar som genomfördes under det föregående kalenderåret. Till exempel, om en medlem har gjort två kryssningar under 2015, tillämpas uppgraderingen år 2016 på kryssning nummer 3 och framåt. Beräkningen tar inte hänsyn till kryssningar under fyra dagar.
Du kan inte använda förmånen på kryssningar i augusti, på Kryssa världen runt och på nyårskryssningar.
Acquamarina-, Coral- och Pearl-medlemmar kan få en uppgradering till en hytt med balkong (Uppgradering) enligt följande plan: från insides till yttre och från utsida till balkong, den köpta hyttkategorin förblir oförändrad. Pearl Gold- och Pearl Diamond-medlemmar kan få en uppgradering till svitkategorin (SuperUppgradering).
Tillhandahållandet av förmånen gäller i mån av tillgång av fartygets hytter.

Den här förmånen skapades för en bekvämare kryssning för våra Pearl Diamond-medlemmar och gör det möjligt att skicka bagage ombord via Bag Expressleverans där det kommer att placeras i din hytt. Bagageleveransen är begränsad till Pearl Diamond-medlemmar bosatta i Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Storbritannien, Tjeckien, Slovakien, Rumänien, Ungern, Slovenien, Spanien, Sverige. Det finns tillgängligt för kryssningar med ombordstigning i Civitavecchia, Savona, Genua, Neapel, Palermo, Trapani, Trieste, Venedig, Marseille, Toulon och Barcelona. Bokningar kan göras 20 dagar före avgångsdatumet, inte tidigare, via Bag Express via Costas webbplats, eller via telefon genom att ringa Bag Express kundtjänst på 199 418 428 från Italien, och +39 08119706711 från andra länder.
En gratis tvättjänst ombord är tillgänglig för alla Pearl Diamond-medlemmar, oavsett uppehållsort.

Prioriterad ombordstigning är endast tillgängligt för Club Pearl Diamond-medlemmar och för de som reser med samma kryssningsbiljett. Där Meet & Greet gäller kan Pearl Diamond-medlemmar genomföra alla ombordstigningsprocedurer före alla andra gäster med hjälp av den prioriterade snabbkön. Dessutom, i Palacrociere i Savona och Barcelona, kan Pearl Diamond-medlemmar vara i den särskilda VIP-loungen, tillsammans med svitgäster innan ombordstigningen öppnas för alla andra gäster.

Ja, och alla medlemmar kan delta, från Acquamarina till Pearl Diamond. Den kallas ”Välkomstcocktail” och äger rum under de första dagarna av kryssningen. Under cocktailstunden tas ett foto, på CostaClubs bekostnad, som hämtas ut i fotobutiken.
Under cocktailstunden, kommer en belöning att ges till medlemmen med högst ”poäng”, som är den totala poängen från dennes kryssningar efter 3 år (som inte tas med i beräkningen för att upprätthålla medlemskapsnivån).

Ja, från och med juni 2016 på vissa fartyg (Costa Fortuna, Costa Mediterranea, Costa Luminosa, Costa Pacifica, Costa Deliziosa, Costa Favolosa, Costa Fascinosa, Costa neoRomantica, Costa Diadema). Ombord på Costa neoClassica, Costa neoRiviera och Costa Magica, ska ett särskilt område i respektive huvudrestaurang (Tivoli, Saint Tropez och Smeralda) användas som alternativ till klubbrestaurangen.

Pearl Diamond-medlemmar kan njuta av en heldag i vårt spa, där det finns tillgängligt (exklusive Costa neoClassica, Costa Magica, Costa Fortuna och Costa Mediterranea). Förmånen gäller en gång per kryssning för medlemmen och en följeslagare i samma hytt (detta kan inte överföras till någon i en annan hytt). Medlemmen kommer att informeras i sitt välkomstbrev. Förmånen kan begäras genom bokning ombord, med undantag för när fartyget är till havs.
Inga andra betaltjänster i spaet ingår.

Om bokningen gjordes innan 16 september 2015, kommer medlemmen att uppfattas ombord med den status de hade vid bokningstillfället.
Detta gäller endast för kryssningar som bokats före 16 september, vare sig de reser under tidsfristen (30 januari–30 juni 2016) eller utanför denna period t.ex. oktober 2016 eller under 2017.
Om en medlem var en Pearl-medlem (vid tidpunkten för bokningen) men stiger till Gold Pearl, kommer de att få Gold Pearl-förmåner.

Minst sju dagar före deras första kryssningsavgångsdatum, får alla Amber-medlemmar en välkomstpresent bestående av en inbjudan till en gratis aperitif (ett urval av alkoholdrycker och alkoholfria drycker) och fritt inträde till 4D-film (där det finns tillgängligt). På fartyg där det inte finns någon 4D-film, kommer de att få en liten present, utöver inbjudan till aperitif. ”Välkomstgåvan” kan ändras under året från fartyg till fartyg.

Ja, från Aquamarina till Pearl Diamond, exklusive Amber-medlemmar. Gåvor varierar beroende på medlemskapsnivån. Pearl Gold- och Pearl Diamond-medlemmar kommer att kunna välja mellan olika typer av gåvor. Leveransen av de nya gåvorna förväntas från och med april 2016. Gåvan är till hytten och inte per medlem, och tillhandahålls på högsta nivå (en hytt med Coral- och Pearl-medlemmar får en Pearl-gåva).

I ”kundvagn” hittar du alla tjänster och utflykter som är förvalda, men inte bekräftade. Du kan göra ändringar upp till tre dagar före avgång. Efter det rensas kundvagnen och de tjänster som ingår kommer inte längre att kunna bokas före avgång. Under ”dina bokningar” hittar du alla tjänster och utflykter du har bekräftat i din kundvagn. Du kan göra ändringar upp till tre dagar före avgång. Därefter kommer allt som bekräftats i denna sektion att debiteras från ditt hyttkonto, som ska betalas vid kryssningens slut. I ”ingår”-sektionen hittar du alla tjänster som ingår i din kryssning. Den här sektionen kan inte längre ändras.

Alla tjänster som ingår i din kundvagn kommer att vara tillgängliga fram till tre dagar före avgång. Före detta datum är alla tjänster och utflykter synliga och kan ändras. Tre dagar före avgång rensas kundvagnen och de tjänster som ingår kommer inte längre att kunna bokas före avgång. Kom ihåg att bekräfta de produkter du sätter i kundvagnen så snart som möjligt eftersom många tjänster är begränsade.

Frågor och Svar – de vanligaste frågorna

Filter Stäng